Hospitality Masterclass: Concierge Di Lusso

Impara dai migliori Manager degli Hotel 5* Lusso

What you’ll learn
The history and purpose of the concierge
Concierge Skills
The Hotel Gerarchy
Things you need to do before guest arrival
Guest Arrival Experience
Communication
Develop relationships with guests
Understand your guests better in order to provide recommendations
How to handle external suppliers
Selling experiences
How to handle a guest complaint
Things you need to do before guest departure
Requirements
To attend this course the only requirement is being a Hospitality Lover
Description
Chi è Santi Roggio?Santi Roggio, Head Concierge del Grand Hotel Timeo di Taormina, a Belmond Hotel, e Presidente della FAIPA Chiavi d’Oro della Regione Sicilia. Santi è un’istituzione nel suo ruolo e sa trasformare il problema più difficile in un momento indimenticabile.Cosa imparerai da Santi?Se il concierge del tuo hotel sfoggia chiavi dorate incrociate sui risvolti, sai che sono il meglio del meglio. Le spille sono il simbolo di Les Clefs d’Or, o Le chiavi d’oro.Per i ricchi e famosi, nessuna richiesta è impossibile grazie a concierge di hotel di lusso altamente qualificati. I concierge sono alcuni dei membri più preziosi di un hotel, poiché contribuiscono a garantire un’esperienza memorabile agli ospiti.I concierge sanno dove trovare i ristoranti meno affollati prima di uno spettacolo o come trovare i migliori posti per un evento sportivo o un concerto. Possono persino localizzare un cellulare smarrito. Questi concierge vanno oltre il loro dovere per garantire che gli ospiti si sentano coccolati dal momento in cui arrivano fino al momento del check out.Nell’era del grand tour, i giovani nobili europei viaggiavano attraverso il continente per ampliare il proprio bagaglio culturale. Immaginate questi viaggi in carrozza, duravano mesi e durante questi mesi era necessario fare soste qua e là in una locanda che era in cammino. I locandieri, poi, erano i proprietari delle locande ma anche i cuochi, i camerieri, le governanti. Parlavano con ogni cliente e conoscevano ogni angolo del loro territorio. Sono stati i primi a incarnare l’essenza di un concierge.Oggi il Concierge rappresenta un “creatore di esperienze su misura”, dove le esigenze del cliente vengono ascoltate e seguite con attenzione.In questa Masterclass vi sveleremo i segreti di questo ruolo, spesso avvolto dal mistero, e vi faremo entrare nella mente di uno dei migliori Luxury Concierge Manager.

Who this course is for
Hospitality Professionals willing to improve their skills and boost their career